Module · Shopping Assistent
Niet Marvin — die werkt voor u in de admin. Dit is de assistent voor uw bezoekers: hij draagt uw naam, kent uw catalogus en uw beleid, en handelt verkoop én service af zoals een goede winkelmedewerker.
Shopping Assistent
De assistent werkt met uw echte gegevens: voorraad en prijzen van nu, de status uit het magazijn, uw retour- en garantiebeleid. Hij verzint niets — wat hij niet weet, geeft hij eerlijk toe.
Uvoria heeft twee AI's met elk een eigen plek. Marvin werkt voor u en uw team in de admin: bulkacties, rapporten, mailings, inkoop, ontwerp. Bezoekers zien hem nooit. De Shopping Assistent werkt voor uw bezoekers in de winkel, onder de naam en het gezicht die u kiest. Hij kan niets in uw admin en ziet alleen wat een klant mag zien.
Zoekt semantisch door uw catalogus — op betekenis, niet op trefwoord — en toont producten als kaarten met foto, prijs en voorraad. Legt in de winkelwagen, stelt bijpassende producten voor en past een kortingscode toe. Kiest u "adviserend", dan vraagt hij eerst door; bij "direct" toont hij meteen wat past.
Wil de klant bestellen, dan vraagt de assistent de gegevens, vult de echte checkout in en plaatst de bestelling pas na een uitdrukkelijk ja. Bij iDEAL staat de QR-code in de chat; andere methodes rondt de klant af op de betaalpagina. Het akkoord wordt bij de order bewaard.
Na identificatie geeft de assistent de status zoals een medewerker die zou geven: betaald, in het magazijn, verzonden met track & trace-link en de fase van de vervoerder, ligt klaar om af te halen, of wacht op voorraad. Nooit een verzonnen bezorgdatum.
"Ik ben een kabel vergeten" bij een betaalde, nog niet verzonden bestelling: de assistent verzamelt eerst álles wat de klant nog wil, toont de lijst met het totaal en vraagt of er nog iets bij moet. Pas dan komt één betaalknop — zonder verzendkosten. Na betaling gaat de nabestelling mee in hetzelfde pakket als dat nog kan.
Adres wijzigen zolang de bestelling niet verzonden is. Een retour binnen de termijn: een Nederlandse klant krijgt direct een gratis PostNL-retourlabel per e-mail, anders het retouradres met instructies. Annuleren van een onbetaalde bestelling gaat direct. Garantie, herzending, geld terug en het annuleren van een betaalde bestelling worden een serviceverzoek dat een medewerker beoordeelt — de assistent belooft nooit een bedrag of termijn.
Vragen over een bestelling kunnen pas na identificatie, en die wordt door de server afgedwongen — nooit door de prompt. U kiest per winkel: streng (e-mailadres en postcode om te lezen, met ordernummer om te wijzigen) of soepel (ordernummer met postcode óf e-mailadres volstaat). Een ingelogde klant ziet direct zijn eigen bestellingen. Een verkeerd nummer geeft nooit prijs of het bestaat.
Beleidsvragen beantwoordt hij uit drie bronnen: uw informatiepagina's (retourneren, verzending, garantie, voorwaarden), een kennisbank met vragen en antwoorden die automatisch vertaald wordt, en de openingstijden met bijzondere sluitingen. Staat het er niet, dan zegt hij dat en verwijst hij naar de klantenservice.
De assistent heet zoals u wilt, draagt uw avatar en begroet in elke taal met uw eigen tekst. Extra instructies voor tone-of-voice of huisregels. Alle instellingen staan op één pagina in de admin, en elk gesprek is terug te lezen onder Gesprekken.
Zo werkt het
De klant typt in zijn eigen taal: "waar blijft mijn pakket?" of "ik heb het verkeerde besteld".
E-mailadres, postcode en/of ordernummer — zo streng als u instelt.
Status, adreswijziging, retourlabel of nabestelling direct; geld en garantie als verzoek.
Een verzoek keurt u goed of af in de admin; de klant hoort het per e-mail.
Waarom hij zo goed werkt
Een losse chatbot praat via een koppeling met een winkel die hij niet kent. De Uvoria-assistent draait in dezelfde code als de winkel zelf — dezelfde prijsberekening, dezelfde voorraadregel, dezelfde statuslabels als de admin. Er is geen tweede waarheid die uit de pas kan lopen.
AI is geen add-on maar onderdeel van de kern. Elke nieuwe functie in Uvoria — deelzendingen, verpakkingen, naleveringen — is meteen beschikbaar voor de assistent, omdat hij dezelfde services gebruikt als de admin.
Elk product staat als betekenisvector in de zoekindex, niet als trefwoordenlijst. "Iets zachts voor de logeerkamer in een warme kleur" vindt de okergele badhanddoek zonder dat die woorden in de naam staan. Prijs en voorraad komen daarna live uit de database.
Van elke foto leidt de AI tientallen kenmerken af: kleur, materiaal, stijl, toepassing. Die voeden de zoekindex en de filters zonder handmatig taggen — de assistent praat over eigenschappen die nergens zijn ingetypt.
Status, pickstatus, zendingen met track & trace, deelzendingen, naleveringen, afhalen: de assistent leest dezelfde tabellen als het magazijn. Geen synchronisatie met vertraging — wat de inpakker net afrondde, weet hij een seconde later.
Winkelwagen vullen, de echte checkout invullen, betalen met een QR, adres wijzigen, een nabestelling in hetzelfde pakket, een retourlabel per mail. Dat kan omdat hij de interne services aanroept die de admin ook gebruikt.
Identificatie wordt afgedwongen vóór een tool draait; geld terug en garantie worden altijd een verzoek voor een medewerker. Een model kan die regels niet omzeilen, want ze staan er niet in.
Retour-, verzend- en garantievoorwaarden komen van uw informatiepagina's en kennisbank, openingstijden uit de instellingen. Wijzigt u een pagina, dan weet hij het binnen een minuut. Staat iets er niet, dan zegt hij dat.
Hij antwoordt in de taal van de bezoeker, de kennisbank wordt automatisch vertaald en de begroeting is per taal instelbaar.
Elk gesprek staat in de admin onder Gesprekken, elk serviceverzoek onder Orders, elke bestelling via de chat met het bewaarde akkoord. Niets leeft in een extern dashboard.
Gesprekken en orderdata verlaten Uvoria niet; alleen de vraag zelf gaat naar het taalmodel. Geen chatbotleverancier die uw klantgegevens bewaart.
| Functie | Uvoria | Traditioneel platform |
|---|---|---|
| Assistent die de eigen catalogus kent | Ingebouwd | Add-on à € 50–200 per maand |
| Orderstatus met track & trace in de chat | Ingebouwd | Niet, of via een koppeling |
| Bestellen en betalen in de chat | Ingebouwd | Niet beschikbaar |
| Nabestelling zonder verzendkosten, mee in het pakket | Ingebouwd | Handmatig per e-mail |
| Retourlabel in de chat | Ingebouwd | Apart retourportaal |
| Geld terug alleen met goedkeuring van een medewerker | Ingebouwd | Chatbot zonder handen, of zonder rem |